Правила возврата и обмена товаров

Для покупателей маркетплейса BAKAI Store

1. Общие положения

1.1. Товары на BAKAI Store продают продавцы — юридические лица и индивидуальные предприниматели; договор купли-продажи заключается с продавцом. ОсОО «Бакай Маркет» (далее — «Маркетплейс») действует как агент продавцов: принимает заявки на возврат, организует передачу товара и возвращает деньги от имени продавца. Наименование и адрес продавца указаны на странице магазина и в заказе.

1.2. Правила основаны на Законе Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 года № 90 (далее — «Закон»), в том числе ст. 17–24-1, и ст. 465–466 Гражданского кодекса Кыргызской Республики. Покупка на BAKAI Store — дистанционная продажа (ст. 24-1 Закона). Если закон даёт покупателю больше прав, чем эти Правила, применяется закон; условия, ухудшающие положение покупателя, не применяются (ст. 15 Закона).

1.3. Эти Правила — письменная информация о порядке и сроках возврата (п. 2 ст. 24-1 Закона): ссылка на них направляется в SMS о доставке и показывается в заказе. Срок, способы и статусы возврата видны в заказе и в разделе «Мои возвраты».

2. Отказ от заказа до получения

2.1. Пока заказ не передан вам, от него можно отказаться в любое время (п. 3 ст. 24-1 Закона): до подтверждения продавцом — кнопкой «Отменить» в разделе «Мои заказы», после подтверждения — через «Поддержку» или при получении. Деньги возвращаются автоматически (раздел 6).

2.2. Если продавец не подтвердил оплаченный заказ в течение 24 часов или сообщил, что товара нет, заказ (или отсутствующие позиции) отменяется, и деньги возвращаются автоматически.

2.3. При получении вы вправе осмотреть товар и отказаться от него, если нарушены качество, комплектность или товар не соответствует заказу. Скажите об этом курьеру или сотруднику пункта выдачи и сообщите в «Поддержку» из заказа (фото повреждений помогут быстрее решить вопрос).

3. Возврат полученного товара в течение 14 дней

3.1. Срок. Заявку на возврат можно оформить в течение 14 календарных дней после доставки отправления — это больше, чем 5 дней, установленных Законом для дистанционной продажи (п. 3 ст. 24-1), и соответствует 14-дневному сроку обмена товара надлежащего качества (ст. 24 Закона). Последний день — до 23:59 по времени Бишкека. Пример: получили 7 октября — вернуть можно до конца дня 21 октября.

3.2. Как оформить. Откройте заказ → «Вернуть товар» → выберите товары и количество, причину и способ передачи. Заявка, оформленная в срок, одобряется сразу.

3.3. Причины: брак или поломка; не соответствует описанию; привезли не тот товар; не подошёл размер; передумал(а); другая причина.

3.4. Способы передачи товара:

• курьер заберёт товар по адресу (время согласуется по телефону);
• сдать в пункт выдачи BAKAI Store и назвать номер заказа;
• вернуть на склад продавца и назвать номер заказа.

3.5. Состояние товара надлежащего качества. Товар принимается, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки (ст. 24, п. 3 ст. 24-1 Закона). Документ о покупке — электронный чек в заказе; его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.

3.6. Товары, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества, — по Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (постановление Правительства Кыргызской Республики от 12.10.1998 № 667, в действующей редакции). Если товар относится к такому перечню, это указывается в карточке товара; отказаться от него можно до получения (раздел 2). Ограничение не распространяется на товары с недостатками.

3.7. Решение продавца. Продавец в течение 7 дней после одобрения возврата подтверждает, что получил товар, или открывает спор. Если продавец не согласен, разбирается поддержка BAKAI Store и сообщает решение; если продавец молчит, решение принимает поддержка. Сроки возврата денег (раздел 6) при этом не продлеваются.

4. Кто оплачивает доставку при возврате

Если вы сами доставили продавцу товар с недостатком, продавец возмещает ваши расходы на доставку (п. 6 ст. 17 Закона).

5. Обмен и товары с недостатками

5.1. Обмен. Обмен на другой размер, цвет или модель оформляется как возврат и новый заказ; если нужного товара нет, вы получаете деньги (ст. 24 Закона).

5.2. Недостатки после 14 дней. Если недостаток обнаружен позже, вы вправе предъявить требование в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в течение 6 месяцев со дня доставки (ст. 18 Закона). На выбор (п. 1 ст. 17 Закона): безвозмездное устранение недостатков; соразмерное уменьшение цены; замена на товар той же марки (модели) или другой марки (модели) с перерасчётом цены; отказ от договора с возвратом денег; возмещение убытков. По технически сложным товарам (по перечню, утверждённому Правительством) замена и возврат денег возможны при существенном недостатке. Напишите в «Поддержку» из раздела «Мои заказы»: Маркетплейс передаст требование продавцу и проконтролирует сроки.

5.3. Сроки продавца по требованию о недостатке:

За просрочку этих сроков продавец уплачивает неустойку 1 % цены товара за каждый день (ст. 22 Закона).

6. Возврат денег

6.1. Когда. Деньги возвращаются после того, как продавец подтвердил получение товара или поддержка приняла решение в пользу покупателя, и не позднее 10 дней со дня вашего требования (п. 3 ст. 24-1, ст. 21 Закона). При отмене заказа до получения — сразу после отмены.

6.2. Куда. Тем же способом, которым был оплачен заказ:

6.3. Сумма. Возвращается сумма, фактически уплаченная за возвращаемые товары, с учётом скидок по заказу: если в отправлении действовала скидка или промокод, скидка сначала относится на товары, которые остаются у покупателя. Баллы, которыми оплачена часть заказа, возвращаются баллами; кэшбек банка уменьшается пропорционально. При возврате по вине продавца — также стоимость доставки (раздел 4).

6.4. Вы получаете SMS при каждом изменении статуса возврата денег; сумма и статус видны в заказе («Возврат денег», чек возврата).

7. Спорные ситуации

7.1. Если вы не согласны с решением по возврату, напишите в поддержку из раздела «Мои возвраты» или направьте претензию по адресу ниже. Мы ответим в течение 10 календарных дней.

7.2. Вы вправе обратиться в уполномоченный государственный орган по защите прав потребителей (Служба антимонопольного регулирования при Кабинете Министров Кыргызской Республики) или в суд.

8. Реквизиты и контакты

ОсОО «Бакай Маркет», ИНН 02304202510203, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Московская, 84; поддержка — раздел «Поддержка» на bakai.store и в приложении, WhatsApp +996 550 72 85 85, email info@bakai.store; претензии — г. Бишкек, Свердловский район, ул. Московская, 84, info@bakai.store.