Пользовательское соглашение

Условия использования сайтов, приложения и сервисов маркетплейса BAKAI Store

1. Общие положения

1.1. Соглашение регулирует использование сервисов BAKAI Store (далее — «Сервисы»): витрины bakai.store, витрины в мобильном приложении BAKAI Банка, сайта для продавцов seller.bakai.store, Личного кабинета продавца, CRM для партнёров, Telegram-бота и функций Store AI. Владелец и поставщик Сервисов — ОсОО «Бакай Маркет», ИНН 02304202510203, регистрационный номер 315464-3301-ООО, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Московская, 84, телефон +996 550 72 85 85, info@bakai.store (далее — «Администрация»). Сведения о поставщике цифрового сервиса раскрываются в соответствии с ч. 2 ст. 33 и ст. 115 Цифрового кодекса Кыргызской Республики от 31.07.2025 № 178; к Сервисам применяется право Кыргызской Республики, в том числе Закон Кыргызской Республики «Об электронной торговле» от 22.12.2021 № 154.

1.2. Соглашение является пользовательским соглашением в смысле ст. 114 Цифрового кодекса и договором присоединения (ст. 387 ГК КР). Оно заключается при входе на витрину (нажатие «Получить код» или вход из приложения Банка), при подаче заявки на сайте для продавцов или при первом входе в кабинет или CRM — в форме, позволяющей идентифицировать пользователя (ч. 3 ст. 114 Цифрового кодекса); текст Соглашения доступен до его заключения. Просмотр каталога без входа допускается на условиях разделов 5, 7 и 8. Сведения о заключении Соглашения хранятся в течение срока его действия и 3 лет после прекращения (ч. 4 ст. 114).

1.3. Покупка товаров регулируется Публичной офертой для покупателей (bakai.store/offer) и Правилами возврата; работа продавцов — Агентским договором; участие партнёров — Партнёрским соглашением; обработка данных — Политикой обработки персональных данных и Политикой использования файлов cookies. Эти документы имеют приоритет перед Соглашением в своей части.

1.4. Товары на витрине продают продавцы — юридические лица и ИП; договор купли-продажи заключается с продавцом, сведения о котором указаны на странице магазина и в заказе. Администрация действует как агент продавцов (от их имени) и оператор торговой платформы.

2. Учётная запись

2.1. Вход на витрину — по номеру телефона и одноразовому коду из SMS или автоматически при открытии витрины из приложения BAKAI Банка (в этом случае Администрация получает от Банка данные профиля клиента в объёме, указанном в Политике обработки персональных данных).

2.2. Пользователю должно быть не менее 18 лет; товары для взрослых показываются только после подтверждения возраста 21 год (порог Маркетплейса строже установленного законом).

2.3. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему телефону и учётной записи, не передаёт коды из SMS третьим лицам. Сотрудники BAKAI Store никогда не спрашивают коды.

2.4. Сессия на витрине действует до 30 дней с момента последней активности, в кабинете продавца — до 7 дней. Пользователь может выйти из учётной записи на устройстве; завершить все сессии можно по запросу в «Поддержку».

2.5. Вы вправе в любое время отказаться от Сервисов и удалить учётную запись (ч. 4 ст. 116 Цифрового кодекса): в профиле («Удалить учётную запись») или по запросу в «Поддержку». Данные, которые нужно хранить по закону, хранятся в течение сроков, указанных в Политике обработки персональных данных; остальные удаляются.

3. Store AI — использование искусственного интеллекта

3.1. На Сервисах работает Store AI — помощник на основе моделей искусственного интеллекта сторонних провайдеров. Store AI отвечает на вопросы о товарах, заказах, доставке и возвратах, помогает продавцам зарегистрироваться и оформить карточки, проверяет карточки товаров и фото в переписке.

3.2. Вы общаетесь с ИИ, а не с человеком, пока в чате не указано «Вам отвечает оператор». Store AI может ошибаться. Сведения о товаре (цена, наличие, характеристики) Store AI берёт из каталога, но окончательные условия — в карточке товара и в заказе. Ответы Store AI не являются офертой, юридической, медицинской или финансовой консультацией.

3.3. Store AI может передать диалог оператору; пользователь может позвать оператора сам.

3.4. Диалоги со Store AI на витрине хранятся 90 дней после последнего сообщения и затем удаляются. Тексты сообщений передаются для формирования ответа провайдеру ИИ DeepSeek (Китайская Народная Республика) — с вашего согласия, которое запрашивается перед первым сообщением; без согласия доступен чат с оператором (см. Политику обработки персональных данных).

3.5. Не отправляйте в чат пароли, коды из SMS, данные банковских карт и документы.

3.6. Описания, обложки и характеристики, созданные Store AI для карточек, проверяются продавцом; за содержание карточки отвечает продавец.

4. Переписка

4.1. Покупатель и продавец переписываются по конкретному отправлению. Контакты, ссылки и нецензурная лексика в сообщениях не доставляются; фото (до 5 в сообщении) проверяются Store AI и при сомнении — сотрудником; метаданные фото удаляются. Сделки вне маркетплейса запрещены: оплата и доставка вне BAKAI Store не защищены правилами возврата.

4.2. Продавец и менеджер, продавец и поддержка переписываются в чатах Личного кабинета. История переписки хранится, удалить сообщение нельзя; своё сообщение можно исправить в течение 15 минут, прежний текст сохраняется и доступен руководителям. Переписка может использоваться для разрешения споров.

4.3. Обращения в поддержку покупателей принимаются в разделе «Поддержка» и в WhatsApp; история обращений хранится 3 года после последнего обращения.

5. Отзывы, вопросы и пользовательский контент

5.1. Отзыв о товаре может оставить покупатель, получивший товар. Отзыв должен быть о товаре и честным. Запрещены оскорбления, контакты, реклама, персональные данные третьих лиц, заказные отзывы.

5.2. Размещая отзыв, фото или вопрос, пользователь предоставляет Администрации безвозмездную неисключительную лицензию на их использование на Сервисах и в материалах BAKAI Store на весь срок действия исключительного права, с указанием имени пользователя в сокращённой форме. Пользователь вправе удалить свой отзыв; лицензия на него прекращается с удалением.

5.3. Администрация вправе удалять контент, нарушающий Соглашение или закон, и не удаляет отзывы только из-за отрицательной оценки.

6. Баллы, приглашения, акции

6.1. Баллы начисляются за покупки (после получения и окончания срока возврата) и за подробные отзывы, тратятся только на BAKAI Store (до части стоимости товаров, установленной правилами), сгорают в установленный срок; денежного эквивалента не имеют и не выплачиваются деньгами; это условие программы лояльности, а не денежное обязательство.

6.2. Реферальная программа для покупателей, марафоны, розыгрыши и иные акции проводятся по Правилам проведения акций и розыгрышей и условиям конкретной акции. Участвовать в марафоне могут лица от 18 лет. Кэшбек по оплате со счёта BAKAI начисляет Банк по своей программе лояльности.

7. Запрещённое поведение

Запрещается:

• использовать Сервисы для мошенничества, отмывания денег, продажи запрещённых товаров;
• создавать учётные записи на чужие номера, выдавать себя за другое лицо или сотрудника BAKAI Store;
• злоупотреблять возвратами, акциями, промокодами, баллами и реферальной программой (самоприглашение, множественные учётные записи, фиктивные заказы);
• автоматизированный сбор данных (скрейпинг), обход защиты от ботов и лимитов, вмешательство в работу Сервисов, поиск уязвимостей без согласования (сообщайте о них на info@bakai.store);
• загружать вредоносные файлы, спам, незаконный контент;
• пытаться получить ответы Store AI в обход его правил, использовать Store AI для создания незаконного или вредного контента.

Администрация вправе ограничить доступ, отменить начисления и приостановить участие в акциях при нарушении.

8. Интеллектуальная собственность

Дизайн, программное обеспечение, товарные знаки BAKAI Store, тексты и подборки Администрации охраняются законом. Материалы карточек принадлежат продавцам или их правообладателям. Использование материалов Сервисов вне личного некоммерческого просмотра без разрешения запрещено.

9. Ответственность

9.1. Администрация обеспечивает работу Сервисов, но не гарантирует их бесперебойность; возможны технические перерывы, в том числе без предварительного уведомления.

9.2. За качество, безопасность и соответствие товара отвечает продавец; права покупателя защищаются в порядке оферты, Правил возврата и закона о защите прав потребителей.

9.3. Администрация не отвечает за сервисы третьих лиц (приложение Банка, служб доставки, мессенджеров), но содействует решению вопросов, связанных с заказами на BAKAI Store.

10. Уведомления

Администрация направляет сервисные уведомления (коды, статусы заказов, возвраты денег, сообщения продавцов) по SMS, push и в Сервисах; их нельзя отключить, пока они нужны для исполнения заказа. Маркетинговые сообщения — только с согласия, отключаются в настройках уведомлений.

11. Изменение Соглашения

Администрация вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется по каноническому адресу с датой и версией и вступает в силу через 7 дней после публикации, если не указано иное; о существенных изменениях пользователи уведомляются на Сервисах. Продолжение использования Сервисов после этой даты означает согласие с новой редакцией; несогласный пользователь вправе удалить учётную запись (п. 2.5). Изменения не ухудшают условия уже оформленных заказов.

12. Применимое право и споры

Применяется право Кыргызской Республики. Споры решаются через поддержку и претензию (срок ответа — 30 календарных дней), затем — в суде Кыргызской Республики по правилам подсудности, установленным законом. Претензионный порядок не ограничивает права потребителя обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

13. Реквизиты и контакты

ОсОО «Бакай Маркет», ИНН 02304202510203, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Московская, 84; поддержка покупателей — раздел «Поддержка», WhatsApp +996 550 72 85 85, info@bakai.store; продавцы — чат «Поддержка» в Личном кабинете; претензии — г. Бишкек, Свердловский район, ул. Московская, 84, info@bakai.store.