Агентский договор (публичная оферта) маркетплейса BAKAI Store

Публичная оферта для продавцов: юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

ОсОО «Бакай Маркет», ИНН 02304202510203, в лице Генерального директора Кубатовой Индиры Кубановны, действующей на основании Устава (далее — «Агент»), предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным в Кыргызской Республике и отвечающим требованиям раздела 1 Правил для продавцов (далее — «Продавец»), заключить настоящий Агентский договор (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях. Договор является публичной офертой (п. 2 ст. 398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики, далее — ГК КР) и договором присоединения (ст. 387 ГК КР): Продавец принимает его условия в целом, без оговорок, путём подписания Заявления о присоединении (акцепт, п. 1 ст. 399 ГК КР). Договор является агентским договором (глава 42 ГК КР, ст. 843–849), по которому Агент действует от имени и за счёт Продавца; к отношениям Сторон в части, не урегулированной главой 42, применяются правила главы 39 ГК КР о поручении (ст. 849 ГК КР). Отношения в электронной форме регулируются также Законом Кыргызской Республики «Об электронной торговле» от 22.12.2021 № 154 и Цифровым кодексом Кыргызской Республики от 31.07.2025 № 178.

1. Термины и определения

1.1. Маркетплейс, BAKAI Store — программно-аппаратный комплекс Агента: витрина bakai.store, витрина в мобильном приложении BAKAI Банка, сайт для продавцов seller.bakai.store, Личный кабинет продавца, Merchant API и связанные сервисы, через которые Покупатели заключают с Продавцами договоры купли-продажи Товаров.

1.2. Покупатель — физическое лицо, оформившее Заказ на Маркетплейсе.

1.3. Товар — товар Продавца, размещённый на Маркетплейсе в виде карточки и предложения (оффера) с ценой и остатком.

1.4. Заказ — оформленная и оплаченная Покупателем заявка на покупку Товаров. Заказ может состоять из нескольких Отправлений: одно Отправление — Товары одного Продавца, передаваемые одним способом доставки.

1.5. Личный кабинет — защищённый раздел Маркетплейса для Продавца (partners.bakai.store), через который Продавец управляет Товарами, Заказами, доставкой, пакетом, выплатами, сотрудниками и перепиской.

1.6. Заявление о присоединении (Заявление) — документ по форме Приложения 5, в котором указаны реквизиты Продавца и основные условия, подписываемый Продавцом и Агентом.

1.7. Вознаграждение (комиссия) Агента — плата Агенту за исполнение поручения по Договору, рассчитываемая в процентах от стоимости проданных Товаров по Тарифам.

1.8. Тарифы — действующие ставки комиссии по категориям Товаров, параметры пакетов, плата за сроки рассрочки и кредита и иные платежи, опубликованные в Личном кабинете (раздел «Мой пакет» и сопутствующие разделы). Тарифы являются Приложением 1 к Договору.

1.9. Пакет — набор условий, который Продавец выбирает в Личном кабинете: поправка к ставке комиссии категории, доступность рассрочки и кредита для Покупателей, бесплатная доставка за счёт Агента, бонус на рекламный баланс и иные условия по Тарифам.

1.10. Пробный период — период 0 % комиссии, определённый в разделе 4.

1.11. Срок возврата — срок, в течение которого Покупатель вправе оформить возврат полученного Товара через Маркетплейс: 14 (четырнадцать) календарных дней после первой доставки Отправления Покупателю, если законом не установлен более длительный срок.

1.12. Период удержания — период после доставки Отправления, в течение которого денежные средства за него не распределяются Продавцу и Агенту; не короче Срока возврата.

1.13. Счёт для выплат — расчётный счёт Продавца, указанный и подтверждённый в Личном кабинете.

1.14. Банк — ОАО «БАКАЙ БАНК», через которое принимаются платежи Покупателей и предоставляется рассрочка; Банк — ОАО «БАКАЙ БАНК», организация, предоставляющая Покупателям онлайн-кредит на Маркетплейсе (на дату редакции продажа в кредит на Маркетплейсе не предлагается; положения о кредите применяются с момента её включения, о чём Агент уведомляет Продавца).

1.15. Служба доставки — сторонняя служба доставки, подключённая Агентом к Маркетплейсу (курьерская доставка, постаматы, доставка в регионы).

1.16. Store AI — функции Маркетплейса на основе искусственного интеллекта: проверка карточек, подсказки, генерация описаний и обложек, ответы покупателям и продавцам.

1.17. Электронная подпись кодом (ПЭП) — подтверждение документа вводом одноразового кода, направленного Агентом в SMS на номер телефона или на адрес электронной почты Продавца, указанные в Заявлении или в Личном кабинете. Номер телефона и адрес электронной почты являются идентификаторами Продавца, а код — средством его цифровой аутентификации в смысле ст. 43, 44 и 46 Цифрового кодекса Кыргызской Республики; порядок использования ПЭП (правила системы идентификации и соглашение Сторон) установлен разделом 16.

1.18. Правила для продавцов — Приложение 2 к Договору, включая Перечень запрещённых и ограниченных к продаже товаров.

Иные термины толкуются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и документами Маркетплейса.

2. Предмет Договора. Права и обязанности Сторон

2.1. Предмет. Продавец поручает, а Агент за вознаграждение обязуется совершать от имени и за счёт Продавца юридические и иные действия, направленные на продажу Товаров Продавца Покупателям через Маркетплейс, в том числе: размещать Товары на витринах Маркетплейса; принимать от Покупателей Заказы и оплату за Товары от имени Продавца; организовывать доставку через Службы доставки (если Продавец выбрал такой способ); принимать и передавать Продавцу претензии и заявки на возврат; производить возврат денежных средств Покупателям; перечислять Продавцу полученные за Товары денежные средства за вычетом Вознаграждения и иных удержаний по Договору. Поскольку Агент действует от имени Продавца, права и обязанности по сделкам с Покупателями возникают непосредственно у Продавца (ст. 802, 849 ГК КР), а поставщиком Товара для целей налогообложения является Продавец (ст. 259 Налогового кодекса Кыргызской Республики).

2.1.1. Договор купли-продажи Товара заключается между Продавцом и Покупателем. Продавцом Товара по отношению к Покупателю является Продавец; Агент не является собственником Товаров и не является продавцом в смысле законодательства о защите прав потребителей, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Агент как оператор торговой платформы исполняет обязанности, возложенные на него Законом Кыргызской Республики «Об электронной торговле» (ст. 6) и Цифровым кодексом (ст. 33, 114, 115): раскрывает сведения о себе и о Продавце, обеспечивает Покупателю доступ к условиям сделки до её заключения.

2.1.2. Дополнительно Агент предоставляет Продавцу доступ к Личному кабинету, Merchant API, функциям Store AI, инструментам скидок, промокодов и рекламы — на условиях Договора и Тарифов.

2.2. Продавец обязуется:

2.2.1. Предоставить достоверные сведения о себе (полное наименование, ИНН, место нахождения, регистрационные документы, сведения о руководителе, режим работы, номер и срок лицензии — для лицензируемой деятельности, Счёт для выплат) и сообщать об их изменении в течение 3 (трёх) рабочих дней через Личный кабинет. Сведения, обязательные для информирования Покупателя (ст. 8 и п. 1 ст. 24-1 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» от 10.12.1997 № 90), Агент показывает на странице магазина и в Заказе.

2.2.2. Размещать только Товары, разрешённые к продаже законодательством Кыргызской Республики и Правилами для продавцов, принадлежащие Продавцу на праве собственности или ином законном основании, с необходимыми сертификатами, декларациями о соответствии и маркировкой (раздел 3).

2.2.3. Указывать в карточке достоверную и полную информацию о Товаре в объёме ст. 9 и п. 1 ст. 24-1 Закона «О защите прав потребителей»: основные потребительские свойства, цену в сомах, гарантийный срок, срок годности (службы), производителя, место изготовления, сведения о подтверждении соответствия, порядок использования — на государственном и официальном языках (п. 2 ст. 7, п. 1 и 3 ст. 9 того же Закона); поддерживать актуальность цен и остатков.

2.2.4. Подтверждать оплаченные Отправления, собирать и передавать их в доставку в сроки, установленные в Личном кабинете (на дату редакции: подтверждение — в течение 2 часов после оплаты, сборка — в течение 24 часов после подтверждения); изменение сроков доводится до Продавца в Личном кабинете не позднее чем за 15 календарных дней.

2.2.5. Обеспечивать надлежащую упаковку Товара и фото-/видеофиксацию Товара, его комплектации и упаковки при передаче в доставку (раздел 11).

2.2.6. Рассматривать заявки на возврат и претензии Покупателей в сроки раздела 8, подтверждать получение возвращённого Товара или открывать спор.

2.2.7. Отвечать Покупателям в переписке по Отправлениям; не передавать Покупателям свои контакты, ссылки на сторонние ресурсы и не предлагать заключать сделки вне Маркетплейса.

2.2.8. Не устанавливать на Маркетплейсе цены выше, чем в собственных точках продаж и на собственном сайте Продавца при сопоставимых условиях, если иное не предусмотрено Тарифами.

2.2.9. Не допускать отмен по вине Продавца в размере 5 % (пяти процентов) и более от числа Отправлений Продавца за последние 30 (тридцать) календарных дней. Показатель рассчитывается ежедневно, если за этот период у Продавца не менее 10 (десяти) Отправлений. Отменой по вине Продавца считаются: отказ Продавца от подтверждённого или оплаченного Отправления, отсутствие Товара при сборке, автоматическая отмена Отправления, не подтверждённого Продавцом в установленный срок. Достижение 5 % влечёт предупреждение, 10 % — понижение в выдаче, 20 % — скрытие предложений (п. 4.3 Правил для продавцов); скрытие дольше 14 дней или систематическое нарушение — основание для мер раздела 14 и п. 15.5.

2.2.10. Соблюдать законодательство о защите прав потребителей, о рекламе, о персональных данных, налоговое законодательство, выдавать Покупателю документы на Товар (гарантийный талон, инструкцию и т. п.), если это требуется законом.

2.2.11. Обрабатывать персональные данные Покупателей только для исполнения Заказов в соответствии с Приложением 3 (Соглашение об обработке персональных данных).

2.2.12. Обеспечивать конфиденциальность кодов подтверждения, паролей и ключей Merchant API; нести ответственность за действия, совершённые в Личном кабинете под учётными записями Продавца и его сотрудников.

2.2.13. Ежемесячно рассматривать и подписывать акт сверки и акт (отчёт) Агента в порядке раздела 5.

2.3. Агент обязуется:

2.3.1. Обеспечивать работу витрин Маркетплейса и Личного кабинета, размещение Товаров Продавца после проверки (модерации).

2.3.2. Принимать оплату от Покупателей через Банк, учитывать поступления по каждому Отправлению и перечислять Продавцу причитающиеся суммы в порядке раздела 5.

2.3.3. Подключать Службы доставки и обеспечивать передачу им данных Отправлений, если Продавец выбрал доставку Службой доставки.

2.3.4. Обеспечивать поддержку Покупателей и Продавца, рассматривать споры по возвратам в порядке раздела 8.

2.3.5. Предоставлять Продавцу в Личном кабинете сведения о Заказах, начислениях, удержаниях, выплатах и действующих Тарифах.

2.3.6. Ежемесячно предоставлять Продавцу отчёт Агента (акт выполненных работ) и акт сверки в порядке раздела 5.

2.4. Агент вправе:

2.4.1. Проверять Товары и карточки (в том числе автоматически, с помощью Store AI), отклонять, исправлять (категория, оформление, удаление контактов и водяных знаков с фото, удаление недопустимых обещаний из описаний) и скрывать карточки, не соответствующие Договору и Правилам для продавцов.

2.4.2. Самостоятельно определять дизайн и функциональность Маркетплейса, порядок показа Товаров в поиске и подборках, проводить акции Маркетплейса за свой счёт.

2.4.3. Привлекать третьих лиц (Банк, Службы доставки, провайдеров SMS, хостинга и ИИ) для исполнения Договора, в том числе по субагентским договорам (ст. 847 ГК КР), оставаясь ответственным перед Продавцом за их действия в пределах раздела 14.

2.4.4. Удерживать из сумм, подлежащих перечислению Продавцу, Вознаграждение и иные суммы, причитающиеся Агенту или подлежащие возврату Покупателям по Договору (раздел 5).

2.4.5. Приостанавливать показ Товаров, приём Заказов и выплаты в случаях раздела 14.

2.4.6. Запрашивать у Продавца документы на Товары (сертификаты, декларации, документы о происхождении, права на товарные знаки) и документы, необходимые для проверки Продавца, в том числе для исполнения Банком и Агентом требований Закона Кыргызской Республики «О противодействии финансированию преступной деятельности и легализации (отмыванию) преступных доходов» от 06.08.2018 № 87 в части, применимой к ним.

2.5. Продавец вправе:

2.5.1. Самостоятельно определять ассортимент, цены и скидки на Товары в пределах Правил для продавцов.

2.5.2. Выбирать пакет, способы доставки, разрешённые сроки рассрочки в Личном кабинете.

2.5.3. Обжаловать решения модерации и решения по спорам через Личный кабинет.

2.5.4. Получать информацию о ходе исполнения поручения, отчёты Агента и выписки по операциям.

3. Требования к Товарам и их качеству

3.1. Продавец размещает и продаёт только Товары, оборот которых разрешён в Кыргызской Республике и не запрещён Правилами для продавцов (Приложение 2). Перечень запрещённых и ограниченных к продаже товаров является открытым; Агент вправе дополнять его с уведомлением Продавца.

3.2. Товары должны соответствовать описанию в карточке, требованиям технических регламентов и стандартов, иметь сертификаты или декларации о соответствии, если это требуется законом, и обязательную маркировку средствами идентификации — для товарных групп, по которым она введена в Кыргызской Республике (Перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке, утверждённый постановлением Кабинета Министров КР от 18.10.2022 № 570, с изменениями; маркировка лекарственных средств — ст. 26 и 29 Закона КР «Об обращении лекарственных средств» от 12.01.2024 № 13). По запросу Агента Продавец предоставляет копии документов в течение 3 (трёх) рабочих дней.

3.3. Заявления о свойствах Товара, требующие подтверждения (например, «халяль», «органический», «лечебный»), допускаются только при наличии подтверждающего документа; Агент вправе запросить документ и снять заявление до его предоставления.

3.4. Запрещается выдавать подделки или «реплики» за оригинальный товар, использовать чужие товарные знаки без права, размещать Товары с признаками контрафакта.

3.5. Товары для взрослых (интимные товары, эротическая продукция) размещаются только в предназначенной категории и показываются после подтверждения Покупателем возраста. Законом информационная продукция, запрещённая для детей, ограничена лицами до 18 лет (Закон КР от 21.07.2015 № 185); на Маркетплейсе действует более строгий порог — 21 год.

3.6. Продавец отвечает перед Покупателем и третьими лицами за качество, безопасность, комплектность и происхождение Товара, за соответствие Товара карточке и за наличие прав на него. Агент не проверяет фактическое качество Товара и не отвечает за него, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

3.7. Скидки показываются Покупателям только при наличии истории цены «до скидки»; Агент вправе не показывать скидку, не подтверждённую историей цены (честные скидки).

3.8. Соблюдение показателя п. 2.2.9 и сроков п. 2.2.4 является условием качества работы Продавца.

4. Вознаграждение Агента (комиссия). Пакеты. Пробный период

4.1. За исполнение поручения Продавец уплачивает Агенту Вознаграждение в процентах от стоимости каждого проданного Товара. Ежемесячной или абонентской платы нет: нет продаж — нет комиссии. Регистрация, Личный кабинет и подписание Договора — бесплатны.

4.2. Ставка комиссии зависит от категории Товара и выбранного Продавцом пакета. Действующие ставки по всем категориям и параметры пакетов публикуются в Личном кабинете (Тарифы, Приложение 1) и являются неотъемлемой частью Договора.

4.3. Пакеты. Продавец самостоятельно выбирает пакет в Личном кабинете (право выбора — у владельца учётной записи Продавца). Пакеты различаются поправкой к ставке категории (в сторону уменьшения или увеличения), доступностью рассрочки и кредита для Покупателей, бесплатной доставкой для Покупателей за счёт Агента (на Заказы от суммы, рассчитываемой по Тарифам) и бонусом на рекламный баланс. Новый пакет начинает действовать со следующего календарного дня; сменить пакет можно не чаще одного раза в неделю; Отправления, оформленные до смены пакета, исполняются на прежних условиях.

4.4. Пробный период. В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты первой оплаченной продажи Продавца на Маркетплейсе (включая её; окончание — в 23:59 по времени Бишкека тридцатого дня) комиссия Агента составляет 0 %. Срок Пробного периода — 30 дней на дату редакции (настройка Маркетплейса); новое значение применяется только к Продавцам, у которых Пробный период ещё не начался. Если Продавец ещё не совершил ни одной оплаченной продажи, Пробный период не начинается. В Пробный период рассрочка и кредит для Покупателей, а также бесплатная доставка за счёт Агента не предоставляются. По окончании Пробного периода Продавец автоматически переходит на базовый пакет или на пакет, выбранный им ранее.

4.5. Индивидуальные условия. Если в Заявлении указаны индивидуальная ставка или условия акции (например, сниженная ставка в течение определённого числа месяцев с даты подписания), применяются условия Заявления; по истечении срока акции — ставка, указанная в Заявлении, или Тарифы.

4.6. Продажи в рассрочку и в кредит. По продажам, оплаченным Покупателем в рассрочку или в кредит, вместо ставки категории применяется плата за выбранный Покупателем срок рассрочки (включающая плату Банку) или за кредит и поправка пакета — по Тарифам (раздел 6).

4.7. База расчёта. Комиссия рассчитывается от цены Товара в Отправлении с учётом скидок Продавца. Скидки, финансируемые Агентом (акции Маркетплейса, баллы, промокоды Маркетплейса), не уменьшают базу расчёта, если иное не указано в условиях акции. Стоимость доставки в базу расчёта не входит; по собственной доставке Продавца комиссия с оплаченной Покупателем доставки взимается только если она установлена Тарифами (на дату редакции — 0 %).

4.8. Возвраты. По Товарам, возвращённым Покупателем, комиссия не взимается, а взысканная — возвращается Продавцу.

4.9. Изменение Тарифов. Агент вправе изменять ставки и параметры пакетов в одностороннем порядке, уведомив Продавца через Личный кабинет и по электронной почте не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на Отправления, оформленные до даты их вступления в силу. Если Продавец не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Договор в порядке раздела 15 до их вступления в силу; продолжение размещения Товаров после этой даты означает согласие.

4.10. Вознаграждение удерживается Агентом из денежных средств, полученных от Покупателей, при перечислении средств Продавцу (раздел 5). Ставки Вознаграждения включают налоги, которые Агент уплачивает с Вознаграждения в соответствии с применяемым им налоговым режимом (в том числе при применении налога на деятельность в сфере электронной торговли, гл. 61 Налогового кодекса КР); дополнительно к Вознаграждению налоги не начисляются.

5. Расчёты и выплаты Продавцу

5.1. Денежные средства Покупателей за Товары принимаются Банком и зачисляются на специальный (транзитный) счёт Агента в Банке, предназначенный для расчётов по Маркетплейсу; они учитываются отдельно по каждому Отправлению, не являются доходом Агента и подлежат перечислению Продавцу в порядке этого раздела за вычетом Вознаграждения (ст. 831, 849 ГК КР). Банк обеспечивает приём платежей Покупателей как банк, действующий по лицензии Национального банка Кыргызской Республики.

5.2. Когда выплачиваются деньги. Денежные средства за Отправление распределяются Продавцу после доставки Отправления Покупателю и окончания Периода удержания, который не короче 14-дневного Срока возврата. Пока по Отправлению идёт возврат или спор, средства не распределяются. Выплата производится автоматически на Счёт для выплат за вычетом:

• Вознаграждения Агента;
• стоимости доставки, которую по разделу 11 оплачивает Продавец (в том числе бесплатной для Покупателя доставки, включённой Продавцом, и разницы между фактической стоимостью Службы доставки и суммой, оплаченной Покупателем);
• сумм, подлежащих возврату Покупателям, и иных сумм, удерживаемых по Договору (в том числе расходов на рекламу, оплачиваемых из выплат).

5.3. Счёт для выплат. Продавец указывает Счёт для выплат в Личном кабинете; счёт должен быть открыт на имя Продавца в банке Кыргызской Республики. Счёт в Банке (ОАО «БАКАЙ БАНК») подтверждается проверочным переводом 1 сом с кодом в назначении платежа (не более 3 переводов и 5 попыток ввода кода); выплаты на него производятся автоматически. Счёт в другом банке проверяется сотрудником Агента по справке банка о реквизитах; выплаты на него производятся платёжным поручением Агента и могут поступать позже автоматических. Добавление счёта, выбор основного счёта и удаление основного счёта подтверждаются кодом из SMS владельца учётной записи Продавца.

5.4. Защита при смене счёта. Выплаты на счёт, впервые ставший основным, производятся не ранее чем через 48 (сорок восемь) часов после этого; владельцы учётной записи Продавца получают уведомление о смене счёта. Продавец обязан немедленно сообщить Агенту, если не совершал смену счёта.

5.5. Удержания после выплаты. Если возврат денежных средств Покупателю производится после выплаты Продавцу за соответствующий Товар, Агент вправе удержать уплаченную Продавцу сумму из последующих выплат или выставить Продавцу требование об оплате; Продавец обязан оплатить его в течение 5 (пяти) рабочих дней. Стороны вправе прекратить встречные требования зачётом по заявлению Агента (ст. 373 ГК КР). Агент вправе не применять это право по своему усмотрению; неприменение не является отказом от права.

5.6. Отчётность. Начисления, удержания, баланс, ближайшая выплата и выписка доступны Продавцу в разделе «Финансы» Личного кабинета. Ежемесячно, до 15 числа месяца, следующего за отчётным, Агент направляет Продавцу через Личный кабинет (и/или по электронной почте) акт сверки и акт выполненных работ (отчёт Агента, ст. 846 ГК КР) за отчётный месяц. Доказательства расходов, понесённых за счёт Продавца, заменяются выпиской операций в разделе «Финансы». Если в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты направления Продавец не направил мотивированных возражений, отчёт Агента считается принятым (ст. 846 ГК КР).

5.7. Обязанность Агента по перечислению денежных средств считается исполненной с момента списания средств со счёта Агента в пользу Счёта для выплат.

5.8. Продавец самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги со своей выручки. Поставщиком Товара является Продавец (ст. 259 Налогового кодекса КР); Продавец обязан обеспечить выдачу Покупателю контрольно-кассового чека в электронном виде по каждому расчёту за Товар (ст. 128–129 Налогового кодекса КР; Порядок применения ККМ, утверждённый постановлением Кабинета Министров КР от 08.04.2022 № 193), если Продавец не освобождён от применения ККМ. Агент формирует электронный чек от имени Продавца с признаком «агент» через подключённое к Маркетплейсу фискальное программное обеспечение, если Продавец подключил такую возможность в Личном кабинете; до её подключения чек выдаёт Продавец, а Агент передаёт ему данные расчёта по каждому Отправлению. Электронный счёт-фактура и электронная товарно-транспортная накладная оформляются Продавцом в случаях, установленных налоговым законодательством.

6. Рассрочка и кредит для Покупателей

6.1. Рассрочка предоставляется Покупателям Банком (продукт «Лимит» в приложении BAKAI), кредит — Банком. Решение о предоставлении рассрочки или кредита принимает Банк ил; Агент и Продавец не являются кредиторами Покупателя.

6.2. Рассрочка у Продавца доступна, если: пакет Продавца предусматривает рассрочку; Продавец подключён в Банке как субпартнёр и привязка активна; Продавец разрешил в Личном кабинете сроки рассрочки. Покупателю показываются только сроки, разрешённые всеми Продавцами в корзине. Доставка в рассрочку не включается.

6.3. По продаже в рассрочку Банк перечисляет Продавцу полную стоимость Товара сразу, без ожидания графика платежей Покупателя. Плата за срок рассрочки (п. 4.6) оплачивается Продавцом по счёту Агента в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его направления в Личном кабинете; Агент вправе также удержать её из последующих выплат Продавцу (зачёт, ст. 373 ГК КР), уведомив Продавца в Личном кабинете. В Пробный период и в пакетах без рассрочки продажа в рассрочку Продавцу недоступна.

6.4. По продаже в кредит (когда кредит включён на Маркетплейсе) денежные средства Покупателя резервируются у Банка до подтверждения Отправлений всеми Продавцами Заказа; если хотя бы один Продавец отказал — Заказ отменяется целиком.

6.5. Возврат Товара, купленного в рассрочку или кредит, принимается в течение 14 календарных дней (раздел 8); возврат денежных средств производится через Банк или Банка по их правилам.

7. Заказы. Подтверждение, сборка, отмена

7.1. Отправление поступает Продавцу после оплаты Заказа. Продавец подтверждает Отправление, собирает его и передаёт в доставку (или готовит к самовывозу) в сроки п. 2.2.4.

7.2. За 30 минут до окончания срока подтверждения Продавцу направляется напоминание; если Отправление не подтверждено в течение 24 часов после оплаты, оно отменяется автоматически, денежные средства возвращаются Покупателю, а отмена считается отменой по вине Продавца. Сроки на дату редакции; их изменение доводится до Продавца в порядке п. 2.2.4.

7.3. Отказ Продавца от Отправления (полностью или частично, в том числе при отсутствии Товара) влечёт возврат денежных средств Покупателю за отменённые позиции и учитывается в показателе п. 2.2.9.

8. Возвраты Товаров и претензии Покупателей

8.1. Возвраты и обмен Товаров осуществляются в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» от 10.12.1997 № 90 (ст. 17–24-1), ст. 465–466 ГК КР и Правилами возврата и обмена товаров для Покупателей, опубликованными на Маркетплейсе. Продавец как продавец Товара несёт перед Покупателем обязанности, установленные законом; условия, ухудшающие положение Покупателя по сравнению с законом, не применяются (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).

8.2. Срок возврата через Маркетплейс. Покупатель оформляет заявку на возврат полученного Товара в Личном кабинете Покупателя в течение 14 календарных дней после первой доставки Отправления (срок исчисляется днями, последний день — до конца дня по времени Бишкека). Заявка, оформленная в срок, одобряется сразу. Срок превышает установленный законом для дистанционной продажи (5 дней после передачи, п. 3 ст. 24-1 Закона «О защите прав потребителей») и для обмена товара надлежащего качества (14 дней, ст. 24 того же Закона, ст. 465 ГК КР). Товары, купленные в рассрочку, принимаются к возврату на тех же условиях.

8.3. Передача Товара. Покупатель передаёт Товар Продавцу выбранным способом: курьером, через пункт выдачи или на склад Продавца. После одобрения возврата Продавец в течение 7 (семи) календарных дней подтверждает получение Товара в Личном кабинете или открывает спор с указанием причины. Если Продавец не сделал ни того, ни другого — решение принимает Агент.

8.4. Возврат денег. Денежные средства возвращаются Покупателю тем же способом, которым производилась оплата, после подтверждения Продавцом получения Товара или после решения Агента в пользу Покупателя, и в любом случае не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем требования (п. 3 ст. 24-1 Закона «О защите прав потребителей»; ст. 21 — для Товара с недостатками). Если Продавец не подтвердил получение и не открыл спор в срок п. 8.3, Агент вправе вернуть деньги Покупателю за счёт сумм, причитающихся Продавцу.

8.5. Спор. Спор по возврату рассматривает Агент на основании сведений Покупателя и Продавца, фото-/видеофиксации (п. 11.6) и иных доказательств. Решение Агента обязательно для исполнения в рамках Маркетплейса и не лишает Стороны права обратиться в суд.

8.6. Расходы при возврате.

8.6.1. Если Товар возвращается по вине Продавца (недостаток, Товар не соответствует описанию, привезли не тот Товар, некомплект), Продавец несёт расходы на доставку возвращаемого Товара, а доставку крупногабаритного Товара и Товара массой более 5 кг обеспечивает своими силами и за свой счёт (п. 6 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). Покупателю возвращается также уплаченная им стоимость доставки Отправления в части возвращаемого Товара (убытки Покупателя, п. 1 ст. 17 того же Закона); эти суммы удерживаются из выплат Продавцу.

8.6.2. Если Товар надлежащего качества возвращается по иным причинам (не подошёл, передумал), обратная доставка для Покупателя бесплатна при любом способе передачи; расходы на неё распределяются между Агентом и Продавцом по Тарифам (на дату редакции с Продавца не взимаются). Стоимость первоначальной доставки в этом случае Покупателю не возвращается, если Продавец не установил иное.

8.7. Претензии о недостатках после Срока возврата — в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в течение 6 месяцев со дня доставки (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») — Покупатель направляет через «Поддержку» Маркетплейса; Агент передаёт претензию Продавцу. Продавец обязан удовлетворить требование в сроки закона: проверка качества (экспертиза) за счёт Продавца — 10 рабочих дней, для технически сложных Товаров — 1 месяц (п. 5 ст. 17); устранение недостатков — 20 дней (ст. 19); замена — 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней, при отсутствии Товара — 1 месяц (ст. 20); возврат денег или уменьшение цены — 10 дней (ст. 21). За просрочку Продавец уплачивает Покупателю неустойку 1 % цены Товара за каждый день (ст. 22) и возмещает Агенту суммы, выплаченные Покупателю за счёт Агента.

8.8. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену по закону, Продавец обязан отмечать в карточке; такие ограничения доводятся до Покупателя (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства КР от 12.10.1998 № 667, в действующей редакции). При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от таких Товаров до их передачи (п. 3 ст. 24-1 Закона «О защите прав потребителей»).

9. Акции, скидки, промокоды и реклама

9.1. Продавец вправе устанавливать собственные скидки на Товары на срок, не превышающий установленный в Личном кабинете, создавать промокоды и участвовать в акциях Маркетплейса на условиях каждой акции.

9.2. Скидки и промокоды, финансируемые Продавцом, уменьшают сумму к выплате Продавцу. Акции, финансируемые Агентом, не уменьшают сумму к выплате Продавцу, если иное не указано в условиях акции.

9.3. Реклама Товаров на Маркетплейсе (продвижение в поиске и категориях) оплачивается Продавцом по ставкам и правилам, опубликованным в Личном кабинете; расходы могут удерживаться из выплат. Бонус на рекламный баланс по пакету используется только для рекламы на Маркетплейсе и не выплачивается деньгами.

9.4. Продавец отвечает за соответствие своих скидок, акций и рекламных материалов законодательству о рекламе и о защите прав потребителей.

10. Контент и интеллектуальная собственность

10.1. Продавец гарантирует, что обладает правами на фото, видео, тексты, товарные знаки и иные материалы, которые он размещает (далее — Контент), и что их использование не нарушает прав третьих лиц.

10.2. Продавец предоставляет Агенту безвозмездную неисключительную лицензию на использование Контента на территории всего мира на срок действия Договора и 12 месяцев после его прекращения следующими способами: воспроизведение, переработка (обрезка, сжатие, перекодирование, удаление фона и посторонних надписей, исправление описаний, перевод), доведение до всеобщего сведения на Маркетплейсе, в приложении Банка, в рассылках и рекламе Маркетплейса.

10.3. Агент вправе с помощью Store AI создавать для карточек Продавца описания, обложки, характеристики и иные материалы. Продавец проверяет созданные материалы и отвечает за их достоверность после публикации. Права на такие материалы в той мере, в какой они охраняются, принадлежат Продавцу; Агент сохраняет лицензию п. 10.2.

10.4. При получении претензии правообладателя Агент вправе скрыть спорный Товар до урегулирования; Продавец возмещает Агенту убытки, понесённые в связи с претензией.

10.5. Права на Маркетплейс, его программное обеспечение, дизайн и товарные знаки BAKAI Store принадлежат Агенту или его лицензиарам; Договор не передаёт их Продавцу.

11. Доставка

11.1. Способы доставки. Продавец сам выбирает в Личном кабинете, как доставлять Заказы: Службой доставки, подключённой Агентом (экспресс-курьер по городу — Яндекс Доставка, курьерская доставка — Pony Express, постаматы — Archa, доставка в регионы — Logistic Solutions; перечень служб и городов показывается в Личном кабинете), собственной доставкой (свой курьер) или самовывозом со склада Продавца. Покупатель видит доступные способы, цену и срок при оформлении Заказа.

11.2. Кто оплачивает доставку.

• Самовывоз со склада Продавца — бесплатно для Покупателя; расходов на доставку нет.
• Служба доставки, подключённая Агентом (курьер, постамат, доставка в регионы): Покупатель оплачивает стоимость доставки, показанную при оформлении Заказа. Если фактическая стоимость услуги Службы доставки (итог Службы доставки, а при его отсутствии — расчёт при оформлении) превышает сумму, оплаченную Покупателем, разницу оплачивает Продавец; сумма удерживается из выплаты. Если оплаченная Покупателем сумма превышает фактическую стоимость, разница остаётся Агенту в составе Вознаграждения за организацию доставки.
• Бесплатная для Покупателя доставка по порогу Продавца (например, «бесплатно от суммы N сом»): фактическую стоимость доставки оплачивает Продавец; сумма удерживается из выплаты.
• Бесплатная доставка по пакету Продавца: если пакет предусматривает бесплатную доставку и сумма Отправления не ниже порога, рассчитанного по Тарифам, доставку оплачивает Агент в доле, установленной пакетом (или индивидуальным тарифом); остальную часть — Продавец. Только при доставке Службой доставки, подключённой Агентом.
• Собственная доставка Продавца: Покупатель оплачивает стоимость доставки по правилам Продавца; Агент принимает эту оплату от имени Продавца и перечисляет её Продавцу вместе с выплатой за Товар за вычетом комиссии за доставку, если она установлена Тарифами (на дату редакции — 0 %). Бесплатную собственную доставку оплачивает Продавец.
• В Пробный период бесплатная доставка за счёт Агента не предоставляется.

11.3. Собственную доставку и самовывоз Продавец организует самостоятельно и отвечает за их сроки и качество; статусы таких Отправлений Продавец отмечает в Личном кабинете.

11.4. При доставке Службой доставки Продавец передаёт Отправление курьеру или в пункт приёма в установленные сроки; передача подтверждается в Личном кабинете.

11.5. Упаковка. Продавец упаковывает Товар так, чтобы исключить его повреждение при обычной перевозке, маркирует Отправление в соответствии с требованиями Службы доставки (этикетка из Личного кабинета).

11.6. Фото-/видеофиксация. Продавец обязан осуществлять фото-/видеофиксацию Товара, его комплектности и упаковки при передаче в доставку и хранить материалы не менее 30 календарных дней после доставки, а при открытом возврате или споре — до его завершения. При отсутствии фиксации Продавец не вправе ссылаться на комплектность и целость Товара при передаче в доставку, и спор о комплектности или повреждении решается в пользу Покупателя.

11.7. Риск случайной гибели или повреждения Товара до передачи Службе доставки несёт Продавец. За утрату или повреждение Отправления, переданного Службе доставки, подключённой Агентом, ответственность перед Продавцом несёт Служба доставки в соответствии с её условиями; Агент содействует предъявлению претензии и по поручению Продавца предъявляет её от имени Продавца. Перед Покупателем за доставку Товара отвечает Продавец; суммы, полученные от Службы доставки по претензии, перечисляются Продавцу.

12. Персональные данные

12.1. Агент является владельцем персональных записей (персональных данных) Покупателей, обрабатываемых на Маркетплейсе (п. 6 ст. 1 Цифрового кодекса КР). Продавец получает доступ к персональным данным Покупателей в объёме, необходимом для исполнения Отправлений, и обрабатывает их в соответствии с Приложением 3 и главами 10–11 Цифрового кодекса КР (ст. 69–91).

12.2. Агент обрабатывает персональные данные представителей и сотрудников Продавца в соответствии с Политикой обработки персональных данных BAKAI Store. Продавец обеспечивает наличие оснований для передачи Агенту персональных данных своих сотрудников и руководителя (в том числе данных документов, удостоверяющих личность).

13. Конфиденциальность

13.1. Конфиденциальной является информация, ставшая известной Стороне в связи с Договором и не являющаяся общедоступной: индивидуальные условия, неопубликованные Тарифы, сведения о продажах, Покупателях, технические данные Маркетплейса, ключи доступа.

13.2. Стороны не раскрывают конфиденциальную информацию третьим лицам без согласия другой Стороны, кроме случаев, предусмотренных законом, и раскрытия привлечённым лицам, обязанным хранить её в тайне.

13.3. Обязательства действуют в течение срока Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

14. Ответственность. Приостановление

14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

14.2. Продавец возмещает Агенту убытки, штрафы и расходы, понесённые Агентом из-за нарушений Продавцом требований к Товарам, прав третьих лиц, законодательства о защите прав потребителей, рекламы и персональных данных.

14.3. Ответственность Агента перед Продавцом ограничивается реальным ущербом и не может превышать сумму Вознаграждения, полученного Агентом от Продавца за 3 (три) месяца, предшествующих нарушению. Ограничение не применяется к умышленному нарушению (п. 4 ст. 356 ГК КР) и грубой неосторожности Агента, а также к обязанности Агента перечислить Продавцу полученные за Товары денежные средства.

14.4. Агент не отвечает за перерывы в работе Маркетплейса, вызванные плановыми работами, сбоями Банка, Служб доставки, операторов связи и иными обстоятельствами вне его разумного контроля.

14.5. Приостановление. Агент вправе без предварительного уведомления скрыть отдельные Товары, приостановить приём Заказов и (или) выплаты Продавцу при: размещении запрещённых или контрафактных Товаров; недостоверных сведениях о Продавце или подозрении на мошенничество; несанкционированном доступе к Личному кабинету; превышении показателя п. 2.2.9 или систематическом нарушении сроков; требовании государственных органов; нарушении Приложения 3. Агент уведомляет Продавца о причинах через Личный кабинет. Выплаты могут быть приостановлены только в размере, необходимом для покрытия возможных возвратов и требований Покупателей и Агента, и на время проверки, но не более 90 календарных дней, если иное не требуется по решению государственного органа или суда.

14.6. Ступени мер за качество работы (предупреждение, понижение в выдаче, скрытие предложений, блокировка) установлены Правилами для продавцов; блокировка применяется по решению уполномоченного сотрудника Агента.

14.7. Обстоятельства непреодолимой силы (чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, п. 3 ст. 356 ГК КР) освобождают Стороны от ответственности на время их действия при условии уведомления другой Стороны в течение 5 (пяти) рабочих дней.

15. Срок действия. Изменение и расторжение

15.1. Договор считается заключённым, а Заявление — принятым с даты подписания Заявления Агентом после проверки Продавца (ст. 394 ГК КР) и действует до 31 декабря 2026 года. Если ни одна из Сторон не заявила о прекращении Договора, он автоматически продлевается на каждый следующий календарный год.

15.2. Оферта адресована лицам, отвечающим требованиям раздела 1 Правил для продавцов и прошедшим проверку. Агент вправе отказать в заключении Договора лицу, которое не отвечает этим требованиям, не прошло проверку или ранее нарушало Договор, сообщив причину в общем виде. Договор не является публичным договором в смысле ст. 386 ГК КР.

15.3. Агент вправе изменить текст Договора, опубликовав новую редакцию по каноническому адресу и уведомив Продавца через Личный кабинет и по электронной почте не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до её вступления в силу. Подписанные Заявления сохраняют силу; к отношениям Сторон применяется действующая редакция, если Продавец не расторг Договор до её вступления в силу.

15.4. Любая Сторона вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив другую Сторону не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней через Личный кабинет или письменно.

15.5. Агент вправе расторгнуть Договор с уведомлением в срок 5 (пять) рабочих дней при грубом или неоднократном нарушении Продавцом разделов 3, 12 или п. 2.2.9 (в том числе скрытии предложений по показателю отмен дольше 14 дней).

15.6. После прекращения Договора Товары снимаются с продажи; Отправления, оформленные до прекращения, исполняются; окончательный расчёт производится после окончания Срока возврата по последнему Отправлению и урегулирования претензий.

16. Электронный документооборот, подписание и коммуникации

16.1. Стороны признают юридическую силу документов в электронной форме, подписанных ПЭП или направленных через Личный кабинет, наравне с документами на бумаге. Письменная форма Договора и документов по нему соблюдается их составлением в электронной форме, позволяющей воспроизвести содержание без изменений, и подписанием способом, достоверно устанавливающим лицо (ст. 176 и п. 2 ст. 395 ГК КР). Раздел 16 является соглашением Сторон об использовании идентификаторов и цифровой аутентификации (ст. 43, ч. 4 ст. 46 Цифрового кодекса КР) и аналога собственноручной подписи (ст. 176 ГК КР), а также правилами системы идентификации Маркетплейса. Закон КР «Об электронной подписи» от 19.07.2017 № 128 утратил силу с 06.02.2026.

16.2. Ключом ПЭП Продавца является одноразовый код из SMS на номер телефона или из письма на адрес электронной почты, указанные Продавцом. Код действует ограниченное время и вводится один раз. Документ, подписываемый кодом, показывается Продавцу полностью до ввода кода, а код привязывается к этому документу (его отпечатку): введённый код однозначно подтверждает согласие Продавца с содержанием документа (п. 1 ч. 1 ст. 43 Цифрового кодекса КР). Агент сохраняет сведения о подписании: дату и время, канал, номер/адрес (в маскированном виде), отпечаток документа, IP-адрес и браузер — в течение срока действия Договора и 5 лет после его прекращения. Агент подписывает Заявление уполномоченным лицом в системе Агента (CRM) или собственноручно.

16.3. Подписание Заявления, актов, дополнительных соглашений и иных документов простой электронной подписью приравнивается к собственноручной подписи уполномоченного представителя Стороны. Стороны вправе также подписать Заявление на бумаге.

16.4. Продавец обязуется хранить в тайне коды подтверждения и не передавать их третьим лицам; все действия, подтверждённые кодом, считаются совершёнными Продавцом.

16.5. Коммуникации. Официальные уведомления направляются через Личный кабинет (уведомления, чат «Поддержка», чат «Мой менеджер») и (или) на электронную почту Продавца; уведомление считается полученным в день его размещения в Личном кабинете или отправки по почте. Деловая переписка с персональным менеджером ведётся в Личном кабинете; история переписки хранится в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения и не удаляется участниками; автор может исправить своё сообщение в течение 15 минут, прежний текст сохраняется. Переписка может использоваться как доказательство.

16.6. Продавец вправе подключить Telegram-бота Маркетплейса для уведомлений; бот не является каналом для юридически значимых сообщений.

17. Разрешение споров. Применимое право

17.1. К Договору применяется право Кыргызской Республики.

17.2. Споры разрешаются путём переговоров; претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней.

17.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд Кыргызской Республики по месту нахождения Агента. Общий срок исковой давности — 3 года (ст. 212 ГК КР).

18. Прочие положения

18.1. Если какое-либо положение Договора признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

18.2. Приложения являются неотъемлемой частью Договора. При противоречии между Заявлением и Договором применяется Заявление; между Договором и Приложениями — Договор, если в Приложении не указано иное.

18.3. Продавец не вправе передавать права и обязанности по Договору третьим лицам без согласия Агента.

18.4. Договор публикуется на государственном (кыргызском) и официальном (русском) языках (Конституционный Закон КР «О государственном языке Кыргызской Республики» от 17.07.2023 № 140; Закон КР «Об официальном языке Кыргызской Республики» от 29.05.2000 № 52); тексты равнозначны. Версия на английском языке носит справочный характер. Заявление оформляется на языке, выбранном Продавцом.

19. Приложения

• Приложение 1. Тарифы (публикуются в Личном кабинете, раздел «Мой пакет»).
• Приложение 2. Правила для продавцов и Перечень запрещённых и ограниченных к продаже товаров.
• Приложение 3. Соглашение об обработке персональных данных Покупателей Продавцом.
• Приложение 4. Условия использования Merchant API.
• Приложение 5. Форма Заявления о присоединении (формируется в CRM Агента; содержит реквизиты Продавца, основные условия, ссылку и QR-код на текст Договора с датой редакции).

20. Реквизиты Агента