Правила для продавцов и Перечень запрещённых и ограниченных к продаже товаров

Приложение 2 к Агентскому договору (публичной оферте) маркетплейса BAKAI Store

1. Кто может продавать

1.1. Продавать на BAKAI Store могут юридические лица и индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в Кыргызской Республике (в том числе ИП, работающие на основе патента или в ином налоговом режиме), имеющие лицензии и разрешения, необходимые для продажи их товаров. Нерезиденты Кыргызской Республики к продаже не допускаются.

1.2. Для подключения продавец подаёт заявку (ИНН, телефон, email), загружает справку Министерства юстиции о государственной регистрации (для ИП — свидетельство или выписку налогового органа) и банковские реквизиты, подписывает Заявление о присоединении к Агентскому договору кодом из SMS или email и проходит проверку. Маркетплейс вправе запросить дополнительные документы и отказать в подключении лицу, не отвечающему требованиям п. 1.1 или не прошедшему проверку.

2. Учётная запись и сотрудники

2.1. В Личном кабинете есть роли: владелец и менеджер магазина. Выбор пакета, добавление и смена счёта для выплат, выпуск ключей Merchant API и адреса вебхука доступны только владельцу и подтверждаются кодом из SMS.

2.2. Продавец отвечает за действия своих сотрудников в кабинете и за своевременное отключение уволенных сотрудников. Приглашение сотрудника действует 7 дней.

2.3. Сотрудник Маркетплейса может войти в кабинет продавца только для поддержки, на ограниченное время и с записью в журнале действий; приглашать, удалять сотрудников продавца и менять их роли он не может.

3. Карточки товаров

3.1. Название, категория, характеристики, цена, остаток и фото должны соответствовать товару. Товар должен быть в наличии; предзаказ — только если функция включена Маркетплейсом.

3.2. Обязательная информация (ст. 9 и п. 1 ст. 24-1 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» от 10.12.1997 № 90): основные потребительские свойства, цена в сомах, гарантийный срок (если установлен), срок годности или службы, производитель и место изготовления, сведения о подтверждении соответствия (если обязательно), состав и условия хранения для пищевых и косметических товаров, отметка «не подлежит обмену» для товаров из перечня. Название и описание — на государственном и официальном языках (п. 2 ст. 7, п. 1 и 3 ст. 9 Закона); перевод на другой язык Маркетплейс может предложить с помощью Store AI, продавец проверяет его.

3.3. Фото и видео. Первое фото — чёткое, не меньше 600 пикселей по короткой стороне, на нём — сам товар. На фото и в описании запрещены контакты, ссылки, QR-коды, ники в мессенджерах и соцсетях, водяные знаки других площадок, сторонняя реклама.

3.4. Описание. Запрещены недостоверные и недоказанные обещания: «лечит», «излечивает», «избавит от…», «гарантированно похудеете», «100 % результат», «без побочных эффектов», «от всех болезней», «одобрено Минздравом», «рекомендовано врачами», «самый», «лучший» без подтверждения и аналогичные (ст. 6–7 Закона Кыргызской Республики «О рекламе» от 24.12.1998 № 155). Такие предложения удаляются из описания автоматически.

3.5. Проверка (модерация). Каждая карточка проверяется автоматически, в том числе с помощью Store AI: соответствие категории, характеристики, фото, цена, запрещённые слова, признаки подделки и товаров для взрослых. Store AI может перенести товар в правильную категорию, исправить характеристики, предложить описание. Спорные случаи решает модератор. Любое решение автоматической проверки можно обжаловать в Личном кабинете — его пересматривает сотрудник.

3.6. Цена. Цена, заметно отличающаяся от цен похожих товаров категории, направляется модератору для проверки на ошибку или мошенничество. Скидка показывается только при наличии истории цены «до скидки»; распродажа указывается со сроками и размером скидки (ст. 16-1 Закона «О рекламе»).

3.7. Заявления, требующие подтверждения («халяль», «органик», «сертифицировано» и т. п.), — только с документом; заявление «халяль» проверяется модератором по составу и сертификату.

3.8. Продавец обязан иметь и по запросу предоставить сертификаты и декларации о соответствии, документы о происхождении товара, подтверждение прав на товарные знаки; для товаров, подлежащих обязательной маркировке (постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики от 18.10.2022 № 570 «О вопросах маркировки отдельных товаров в Кыргызской Республике», с изменениями), — обеспечить маркировку.

4. Заказы и качество работы

4.1. Сроки. Подтвердить оплаченное отправление — в течение 2 часов, собрать и передать в доставку — в течение 24 часов после подтверждения. Сроки показываются в кабинете; об их изменении Маркетплейс сообщает не позднее чем за 15 дней. За 30 минут до срока — напоминание. Не подтверждено за 24 часа после оплаты — автоматическая отмена с возвратом денег покупателю; она считается отменой продавцом.

4.2. Отмены. Отмены по вине продавца — менее 5 % отправлений за последние 30 дней (п. 2.2.9 Агентского договора).

4.3. Показатели и меры. Раз в сутки по отправлениям за последние 30 дней (если их не меньше 10) считаются доля просроченных подтверждений и доля отмен продавцом:

Ухудшение уровня — сразу; улучшение — на одну ступень не чаще раза в 7 дней. Пороги на дату редакции; об их изменении Маркетплейс сообщает не позднее чем за 15 дней.

4.4. Возвраты. Подтверждать получение возвращённого товара или открывать спор — в течение 7 дней после одобрения возврата; рассматривать требования о недостатках — в сроки ст. 17–22 Закона «О защите прав потребителей» (раздел 8 Агентского договора, Правила возврата для покупателей).

4.5. Чеки. По каждой продаже покупатель получает электронный контрольно-кассовый чек продавца (п. 5.8 Агентского договора).

5. Переписка

5.1. С покупателями — только в переписке по отправлению на Маркетплейсе. Контакты, ссылки и нецензурная лексика не доставляются; фото проверяются Store AI (телефоны, QR-коды, ссылки, ники не доставляются); спорные фото проверяет сотрудник. Сделки вне Маркетплейса запрещены.

5.2. С персональным менеджером и поддержкой — в чатах «Мой менеджер» и «Поддержка» Личного кабинета. История хранится в течение срока действия Агентского договора и 3 лет после его прекращения, удалить сообщение нельзя; своё сообщение можно исправить в течение 15 минут, прежний текст сохраняется.

5.3. Запрещены оскорбления, угрозы, давление на покупателей с целью изменить отзыв, публикация отзывов о своих товарах от имени покупателей, покупки собственных товаров для накрутки рейтинга или участия в акциях.

6. Отзывы и рейтинг

6.1. Отзывы оставляют покупатели, получившие товар. Продавец может публично отвечать на отзывы и вопросы. Маркетплейс удаляет отзывы с нарушениями (оскорбления, контакты, реклама, не о товаре) и не удаляет отзывы только потому, что они отрицательные.

6.2. Доля возвратов и скорость ответов могут показываться покупателям в карточке магазина.

7. Перечень запрещённых к продаже товаров

Запрещено размещать товары, перечисленные ниже, а также любые товары, оборот которых запрещён законодательством Кыргызской Республики. Карточка с запрещённым товаром отклоняется; повторные нарушения ведут к блокировке. Перечень открытый: Маркетплейс вправе дополнять его с уведомлением продавцов.

7.1. Наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, их аналоги, курительные смеси («спайс»), растения и части растений, содержащие наркотические вещества (марихуана, каннабис, гашиш), кокаин, героин, мефедрон, амфетамин и т. п.; приспособления для их потребления.

7.2. Лекарственные средства — все, включая безрецептурные: розничная реализация лекарственных средств, в том числе через интернет, допускается только аптеками с лицензией на фармацевтическую деятельность, рецептурных — только по рецепту, наркотических и психотропных через интернет — запрещена (ст. 15, 28, 29 Закона Кыргызской Республики «Об обращении лекарственных средств» от 12.01.2024 № 13). Отдельно перечисляются препараты для потенции (силденафил, тадалафил, варденафил и их торговые наименования), препараты, содержащие трамадол, кодеин, феназепам, прегабалин. Биологически активные добавки допускаются только с документом о государственной регистрации и без обещаний лечебного эффекта.

7.3. Оружие и боеприпасы: огнестрельное, газовое, травматическое, пневматическое, холодное и метательное оружие, их основные части; патроны и боеприпасы. Торговля оружием допускается только юридическими лицами с лицензией, по разрешению покупателя, а пересылка оружия запрещена (ст. 8, 15, 20 Закона Кыргызской Республики «Об оружии» от 09.06.1999 № 49).

7.4. Взрывчатые вещества (в том числе тротил), средства взрывания; пиротехнические изделия.

7.5. Табачная и никотиносодержащая продукция: сигареты, табак для кальяна, насвай, нагреваемый табак, электронные сигареты, вейпы, системы доставки никотина, жидкости и картриджи для них. Для табачной продукции законом запрещены стимулирование продажи, скидки и купоны (ст. 17), установлены возрастные и иные ограничения продажи (ст. 19 Закона Кыргызской Республики от 15.09.2021 № 121 «О защите здоровья граждан Кыргызской Республики от последствий потребления табака, никотина и воздействия окружающего табачного дыма и аэрозоля»); с 01.07.2025 запрещены ввоз и оборот электронных сигарет и электронных систем доставки никотина.

7.6. Алкогольная продукция и этиловый спирт: реализация требует лицензии и подлежит государственному регулированию (Закон Кыргызской Республики от 08.08.2023 № 168 «О государственной монополии на производство, импорт, хранение и реализацию этилового спирта и государственном регулировании производства алкогольной продукции»), алкогольная продукция подлежит обязательной маркировке (постановление Кабинета Министров КР № 570).

7.7. Поддельные документы и деньги: водительские удостоверения, дипломы и аттестаты, удостоверения личности, поддельные денежные знаки и ценные бумаги; услуги по их изготовлению.

7.8. Специальные технические средства для негласного получения информации («шпионские» камеры, средства прослушки).

7.9. Подделки и контрафакт: «реплики», «копии», «1:1», «AAA+», «люкс копия», «под оригинал», «первая копия» и иные товары с чужими товарными знаками без права.

7.10. Иные объекты: органы и ткани человека; животные и растения, оборот которых запрещён или ограничен (в том числе виды, охраняемые Красной книгой Кыргызской Республики и Конвенцией СИТЕС); краденое имущество; базы персональных данных; материалы экстремистского характера; товары под санкционными ограничениями; ядовитые и сильнодействующие вещества; лотерейные билеты и услуги азартных игр; виртуальные активы.

8. Ограниченные к продаже товары

8.1. Товары для взрослых (интимные товары, эротическая продукция) — только в категории для взрослых: фото скрыты шторкой, покупатель подтверждает, что ему исполнился 21 год. Законом такая продукция запрещена для лиц до 18 лет (Закон Кыргызской Республики от 21.07.2015 № 185 «О мерах по предупреждению причинения вреда здоровью детей, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию в Кыргызской Республике»); на Маркетплейсе действует более строгий порог. Такие товары вне своей категории направляются модератору.

8.2. Слова с двойным смыслом («пистолет», «патрон», «сигарет…») направляются модератору, если товар не является явно безопасным (например, «пистолет-распылитель», «клеевой пистолет», «массажный пистолет», «патрон E27», «патрон для дрели», «игрушечный пистолет»).

8.3. Товары, требующие сертификата, декларации, лицензии или регистрации (детские товары, косметика, пищевая продукция, электроника, медицинские изделия и т. п.), — только при наличии документа; Маркетплейс вправе запросить его до публикации.

8.4. Пищевая продукция — с маркировкой, сроком годности и условиями хранения на государственном и официальном языках; скоропортящиеся товары — только с доставкой, обеспечивающей условия хранения (самовывоз или собственная доставка продавца).

8.5. Маркетплейс вправе временно ограничить продажу отдельных категорий по требованию государственных органов или Банка.

9. Реквизиты и контакты

ОсОО «Бакай Маркет», ИНН 02304202510203, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Московская, 84; поддержка продавцов — чат «Поддержка» в Личном кабинете, info@bakai.store; жалобы на запрещённые товары и нарушения прав — info@bakai.store.